Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements de Podoways
Chez Podoways, nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retours et remboursements, conforme à la législation française.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration claire envoyée par email à contact@podoways.fr ou par téléphone.
2. Options de Retour
Après nous avoir notifié votre intention de retourner votre commande, vous pourrez choisir parmi les options suivantes, à condition que les articles soient retournés dans leur état d'origine, non endommagés et accompagnés de la facture et de leur emballage d'origine :
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Échange de Produit : Échangez contre un produit de valeur équivalente ou inférieure disponible sur notre boutique.
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Remboursement : Obtenez un remboursement du montant de votre commande.
3. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d'usure ou d'utilisation apparente.
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Les articles doivent être retournés bien protégés, le client est responsable de l'état du produit réceptionné en retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
4. Exceptions
Veuillez noter que certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :
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Produits scellés : Les produits dont l'emballage a été ouvert après la livraison ne pourront pas être retournés, conformément aux dispositions légales en matière de protection de la santé et de l'hygiène. Valables pour les semelles et sandales orthopédiques.
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Produits à usage hygiénique : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces produits ne sont ni retournables ni remboursables une fois ouverts, sauf en cas de défaut avéré.
Les autres produits sont tous remboursables.
Les retours se feront dans notre entrepôt dans le Nord de la France.
5. Procédure de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté (notamment en cas d’ouverture ou d’utilisation), nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation de votre remboursement.
Les frais de livraison sont à la charge du client.
Vous pouvez contacter notre service par mail ou cliquez directement sur ce lien pour le formulaire de retour : cliquez-ici !
6. Dépréciation des Produits Retournés
Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Ainsi, si un produit retourné est endommagé, incomplet, ou présente des signes d'utilisation, Podoways se réserve le droit de rembourser partiellement le montant payé, en fonction de la valeur résiduelle du produit.
7. Remboursement
Le remboursement doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation (L.221-24), mais qu’il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou preuve de leur envoi.
8. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
Podoways
Email : contact@podoways.fr
Téléphone : 07 80 95 46 24
Litige et Médiation
Si vous estimez que notre décision est infondée, voici notre obligation à votre égard :
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, nous avons mis en place un dispositif de médiation pour la consommation. L'entité de médiation retenue est :
SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION
En cas de litige, le consommateur peut déposer sa réclamation sur le site :
https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
ou par voie postale à :
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION,
27, avenue de la Libération, 42400, Saint-Chamond.